Règlement de la plateforme RenoFlow

Version du 2026-09-13. S'applique à tous les utilisateurs : clients, membres entrepreneurs, marchands, ambassadeurs, partenaires.

1. Ce qu'est RenoFlow

RenoFlow met en relation des propriétaires ayant un projet et des professionnels vérifiés. RenoFlow n'exécute aucun travaux, n'est partie à aucun contrat de rénovation et n'est ni prêteur ni courtier en crédit.

2. Comptes

Un compte par personne ou entreprise, avec des renseignements exacts. Le compte est personnel ; le partage d'identifiants est interdit. Toute inscription professionnelle est vérifiée (licence, cautionnement, assurance, NEQ) avant publication.

3. Vérification des professionnels

Les membres doivent détenir et maintenir : licence RBQ active avec les sous-catégories des travaux offerts (ou le permis applicable à leur service), cautionnement en vigueur, assurance responsabilité civile d'au moins 2 M$. RenoFlow vérifie le registre de la RBQ chaque semaine ; une licence disparue entraîne la suspension immédiate.

3.1 Professionnels sans assurance responsabilité civile

Un professionnel qui n'a pas fourni de certificat d'assurance responsabilité civile est identifié comme tel sur sa fiche (« sans assurance RC déclarée »). Le client qui choisit de le mandater le fait à ses propres risques : RenoFlow ne peut être tenue responsable des dommages non couverts. Les projets prioritaires, les urgences et les sinistres ne sont confiés qu'à des professionnels assurés.

3.2 Urgences et réparations couvertes par une police d'assurance

RenoFlow prend en charge les réparations d'urgence et les sinistres (dégât d'eau, bris, incendie mineur) admissibles à une police d'assurance habitation : intervention par un professionnel assuré et classé, dossier photos et devis montés pour l'assureur, suivi jusqu'au règlement. Le client demeure titulaire de la réclamation ; RenoFlow n'est pas un expert en sinistre.

4. Projets et mises en relation

Le client décrit son projet ; RenoFlow le présente aux membres classés selon ses critères. Le membre répond sous 48 h ouvrables. Le client choisit librement ; les prix sont établis entre le client et le professionnel.

5. Commissions et forfaits

RenoFlow perçoit 10 % sur toute référence de projet et sur tout contrat obtenu par la plateforme, à la charge du professionnel. Les forfaits, bundles et commandites sont réservés aux membres et communiqués après connexion. Aucune somme versée n'est remboursable.

6. Ristournes et points

Les ristournes ambassadeur (3 %, 5 %, 10 % selon le palier ; minimum 10 % sur les références de projet) et les points de fidélité sont versés ou crédités aux membres en règle : forfait payé, documents à jour, aucun litige ouvert. Le palier gratuit n'ouvre aucun droit à ristourne, outils ou CRM.

7. Interdictions

Contourner la plateforme pour éviter une commission ; démarcher ses clients, partenaires ou fournisseurs ; divulguer l'origine des projets ou l'identité des partenaires ; publier un contenu trompeur ; copier ou exporter des données ; utiliser un robot ou un outil d'extraction. Toute infraction entraîne la suspension, une pénalité de 25 % de la valeur du contrat concerné pour le contournement, et le cas échéant des poursuites.

8. Anonymat et confidentialité

Les sources des projets, les partenaires, sous-traitants et fournisseurs de RenoFlow restent anonymes. Seule l'administration de RenoFlow communique avec eux. Les renseignements personnels sont traités selon la Politique de confidentialité (Loi 25).

9. Évaluations et classement

Chaque projet peut être évalué. Le classement des professionnels (Top RenoFlow, Vérifié, En évaluation, Refusé) est établi par RenoFlow selon ses critères et n'est pas négociable.

10. Litiges

Les litiges entre client et professionnel relèvent d'eux ; RenoFlow peut proposer une médiation sans y être tenue. Une plainte fondée est consignée au dossier du professionnel.

11. Suspension et fermeture

RenoFlow peut suspendre ou fermer un compte pour manquement au présent règlement, sans remboursement. L'utilisateur peut fermer son compte en tout temps ; les sommes dues restent exigibles.

12. Modifications

RenoFlow peut modifier ce règlement ; la version en vigueur est publiée sur le site avec sa date. L'usage continu vaut acceptation.

Contact : administration RenoFlow, renoflow.online.